Kaupankäynnin ehdot
TIETOJA YRITYKSESTÄ
Yritys Nordic Supply Co. ApS (46226038) sijaitsee Itä-Jyllannissa. Yrityksen postiosoite on Hougårdsvej 42, 1. tv, 8220 Brabrand
Jos haluat ottaa meihin yhteyttä, lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@velunacare.fi ja liitä mukaan viestisi sekä yhteystietosi, niin palaamme asiaan mahdollisimman pian.
Tilaaminen
Kun olet tehnyt tilauksesi, saat tilausvahvistuksen sähköpostiisi. Vahvistuksessa on kaikki tiedot tuotteista, hinnasta sekä laskutus- ja toimitusosoitteesta.
Jos tilausvahvistuksessa on virheitä, ota meihin välittömästi yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@velunacare.fi
Tilauksen peruutus
Jos haluat peruuttaa tilauksesi, se tulee tehdä samana päivänä kuin tilaus on tehty ja ennen asiakaspalvelun sulkeutumista. Emme voi peruuttaa tilausta, joka on jo käsitelty tai lähetetty.
Pidätämme oikeuden hylätä tilauksen, jos tuote on loppu toimittajalta tai muista liiketoiminnallisista syistä. Asiakkaalle ilmoitetaan tästä mahdollisimman pian eikä veloitusta tehdä tai maksu palautetaan.
Toimitus
Normaali toimitusaikamme on 8–12 arkipäivää. HUOM! Viikonloppuna tehdyt tilaukset lähetetään aikaisintaan seuraavana maanantaina.
Korkean kuormituksen vuoksi kuljetusliikkeellä voi esiintyä viivästyksiä. Pyydämme ymmärrystä, sillä emme voi vaikuttaa tähän.
Jos toimituksessa ilmenee viivästyksiä (ilman että olemme ilmoittaneet pidemmästä toimitusajasta), ota meihin yhteyttä sähköpostitse: asiakaspalvelu@velunacare.fi
Havainnollistavat kuvat ja tekoälysisältö
Käytämme joskus verkkosivustollamme tekoälyn luomia tai digitaalisesti tuotettuja kuvia havainnollistamistarkoituksessa. Näiden kuvien tarkoituksena on antaa mahdollisimman realistinen kuva tuotteesta, mutta todellisessa ulkonäössä voi esiintyä pieniä eroja.
Toimitus useassa paketissa
Jos tilaat useita tuotteita, toimitus voidaan jakaa useaan erilliseen pakettiin ja toimittaa eri aikoina. Tämä voi johtua varastotilanteesta, toimittajan logistiikasta tai muista käytännön syistä.
Verot, tullit ja tuontivastuu
LiaBella AB™ myy tuotteet sisältäen arvonlisäveron hintaan EU:n IOSS (Import One Stop Shop) -sääntöjen mukaisesti.
Tuotteet lähetetään suoraan toimittajaltamme EU:n ulkopuolelta, mutta tuontivero käsitellään ja ilmoitetaan IOSS-järjestelmän kautta toimittajamme/logistiikkakumppanimme toimesta. Tämä tarkoittaa, että sinulta asiakkaana ei peritä lisämaksuja, kuten tullia tai käsittelykuluja toimituksen yhteydessä.
Verkkosivustollamme ilmoitettu hinta on lopullinen kokonaishinta ilman piilokuluja.
Tekemällä ostoksen LiaBella AB™:ltä hyväksyt, että:
- Hinta sisältää arvonlisäveron EU-sääntöjen mukaisesti (IOSS)
- Tuontivero maksetaan ja ilmoitetaan toimittajamme kautta, ei asiakkaan toimesta
- Sinulta ei normaalisti veloiteta lisämaksuja toimituksen yhteydessä
Jos kuljetusyritys kuitenkin virheellisesti vaatii lisämaksuja, pyydämme sinua ottamaan välittömästi yhteyttä asiakaspalveluumme, jotta voimme auttaa asian ratkaisemisessa.
Hinnat
Pidätämme oikeuden muuttaa hintoja esimerkiksi muuttuneiden hankintakustannusten, valuuttakurssien tai mahdollisten painovirheiden vuoksi.
Peruutusoikeus
Verkkosivustolta ostetuilla tuotteilla on lakisääteinen 14 päivän peruutusoikeus, joka alkaa siitä päivästä, kun olet vastaanottanut tuotteen.
Peruutusoikeuden käyttäminen:
Sinun tulee ilmoittaa peruutuksesta. Ilmoitus tulee lähettää sähköpostitse osoitteeseen asiakaspalvelu@velunacare.fi. Ilmoituksessa tulee selkeästi näkyä nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumerosi sekä mitkä tuotteet palautus koskee.
Tuotteet tulee palauttaa viipymättä ja viimeistään 14 päivän kuluessa peruutusilmoituksesta.
Olet vastuussa palautuskuluista ja tuotteiden kunnosta palautuksen aikana. Tuotteet tulee pakata huolellisesti alkuperäiseen pakkaukseen.
Pidätämme oikeuden vähentää palautussummasta arvon aleneminen, jos tuote on käytetty tai vahingoittunut.
Peruutusoikeus ei koske:
Hygieniasyistä sinetöityjä tuotteita, jos sinetti on rikottu.
Sinetöityjä ääni- tai kuvatallenteita, jos sinetti on rikottu.
Mittatilaustuotteita tai henkilökohtaisesti räätälöityjä tuotteita.
Palveluita, jotka on suoritettu ja joiden aloittamiseen olet antanut suostumuksesi ilman peruutusoikeutta.
Nopeasti pilaantuvia tuotteita, kuten elintarvikkeita.
Sanoma- ja aikakauslehtiä.
Reklamaatiot ja valitukset
Tarkastamme kaikki tuotteet ennen lähettämistä. Mikäli tuote on vahingoittunut tai virheellinen, sitoudumme korjaamaan virheen ilman kustannuksia.
Ota aina yhteyttä ennen viallisen tuotteen palauttamista.
Reklamaatio tulee tehdä viipymättä virheen havaitsemisen jälkeen.
Näin teet reklamaation:
Lähetä sähköpostia osoitteeseen asiakaspalvelu@velunacare.fi ja ilmoita nimesi, osoitteesi, sähköpostiosoitteesi, tilausnumero sekä kuvaus virheestä.
Jos emme voi korjata virhettä tai toimittaa vastaavaa tuotetta, palautamme maksun. Hyväksytyissä reklamaatioissa maksamme palautuskulut.
Pidätämme oikeuden hylätä reklamaation, jos tuotteessa ei ole virhettä lain mukaan.
Vastuunrajoitus
Emme vastaa epäsuorista vahingoista, joita tuote voi aiheuttaa.
Emme vastaa viivästyksistä tai virheistä, jotka johtuvat meistä riippumattomista syistä (force majeure).
Tuotetiedot
Pidätämme oikeuden mahdollisiin kirjoitusvirheisiin ja loppuunmyytyihin tuotteisiin. Emme takaa, että kuvat vastaavat täysin tuotteen ulkonäköä.
Evästeet
Käytämme evästeitä parantaaksemme käyttökokemusta. Voit estää evästeet selaimesi asetuksista.
Henkilötiedot
Ostamalla hyväksyt tietosuojakäytäntömme ja henkilötietojen käsittelyn.
Muutokset ehtoihin
Pidätämme oikeuden muuttaa ehtoja milloin tahansa.
30 päivän tyytyväisyystakuu
Haluamme, että tunnet olosi turvalliseksi ostaessasi meiltä. Siksi tarjoamme 30 päivän tyytyväisyystakuun.
- Tuotteen tulee olla avaamattomassa alkuperäispakkauksessa
- Tuotetta ei saa olla käytetty
- Takuu on voimassa 30 päivää vastaanottamisesta
Ota yhteyttä osoitteeseen asiakaspalvelu@velunacare.fi, jos haluat käyttää takuuta.
Riitatilanteet ja laki
EU-maissa asuvat voivat tehdä valituksen EU:n verkkovälitteisen riidanratkaisun kautta: http://ec.europa.eu/consumers/odr
Riitoihin sovelletaan Ruotsin lakia.